30 dni na zwrot
Zakup nie pasuje do Twojego projektu? Jeśli kupujesz jako konsument, masz 30 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Takie samo prawo ma osoba prowadząca działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (szczegóły w pytaniach na dole strony). Poniżej znajdziesz wszystko, co trzeba wiedzieć – prosto i po kolei.
Najważniejsze w skrócie
-
30 dni kalendarzowych od odbioru paczki
Termin liczymy od dnia, w którym Ty (albo wskazana przez Ciebie osoba – nie kurier) odbierzesz towar. Gdy zamówienie przyszło w kilku przesyłkach – od odbioru ostatniej. To więcej, niż wymaga ustawa (14 dni).
-
Liczy się data wysłania
Wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed końcem 30 dni. Sam towar odeślij najpóźniej 14 dni od dnia odstąpienia – tu też wystarczy nadać paczkę przed końcem terminu.
-
Pieniądze wracają do 14 dni
Oddamy je w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy z naszej oferty). Możemy wstrzymać zwrot, aż dostaniemy towar albo dowód jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
-
Odesłanie jest po Twojej stronie
Bezpośredni koszt odesłania towaru pokrywasz Ty. Paczkę możesz nadać w Paczkomacie InPost z kodem z naszego formularza zwrotu.
Jak zwrócić towar – krok po kroku
-
Otwórz formularz zwrotu
Wejdź na edutech.expert/pl/returns-open.html i podaj numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zawarcie umowy) oraz e-mail lub telefon użyty przy zamówieniu. Konto w sklepie nie jest potrzebne.
-
Wybierz produkty i sposób zwrotu pieniędzy
Jeśli chcesz nadać paczkę w Paczkomacie z naszym kodem, wybierz opcję „Skorzystam z przesyłek sklepu”. Zatwierdź formularz – kreator wygeneruje odstąpienie od umowy (a przy tej opcji także kod zwrotu). Otrzymanie Twojego oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy.
-
Zapakuj towar
Włóż go do kartonu i dobrze zaklej. Możesz użyć kartonu, w którym przyszło zamówienie.
-
Odeślij paczkę najpóźniej 14 dni od dnia odstąpienia
Masz trzy możliwości:
Sposoby odesłania paczki Sposób Jak to działa Paczkomat InPost z kodem z naszego formularza Z kodem zwrotu (ważnym 14 dni) nadasz paczkę w dowolnym Paczkomacie, 24 godziny na dobę. Opłata za taki zwrot to 10,32 zł – nie płacisz jej z góry, odliczymy ją od kwoty zwrotu. Paczka może mieć najwyżej 41 × 38 × 64 cm i 25 kg. Smile.pl Na stronie zwroty.smile.pl (otwiera się w nowej karcie) kupisz i opłacisz kod nadania (adres sklepu uzupełni się sam), a potem nadasz paczkę w Paczkomacie InPost. Samodzielnie, np. kurierem lub pocztą Na adres naszego magazynu: BOXZONE Puchały I, moduł nr 34, ul. Żwirowa 70, 05-090 Puchały -
Odbierz pieniądze
Zwrot trafi do Ciebie sposobem wybranym w formularzu, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy go wstrzymać do czasu, aż dostaniemy towar albo dowód jego odesłania.
Wolisz bez formularza online?
Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – e-mailem na info@edutechexpert.pl albo pocztą na adres: Edutech Expert Sp. z o.o., Londyńska 2, 03-921 Warszawa. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (PDF), ale nie musisz.
Pieniądze zwrócimy wtedy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny. Towar odeślij na adres magazynu podany w kroku 4.
Warunki zwrotu
W jakim stanie oddać towar?
Towar możesz sprawdzić tak, żeby poznać jego charakter, cechy i działanie. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza to, co jest potrzebne do takiego sprawdzenia.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje między innymi:
- rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub na Twoje indywidualne potrzeby,
- rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – jeśli opakowanie otworzysz po dostarczeniu,
- nagrań i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli otworzysz je po dostarczeniu,
- treści cyfrowych bez nośnika, jeśli za Twoją wyraźną zgodą zaczęliśmy je dostarczać przed upływem terminu na odstąpienie, a Ty przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia,
- rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Pełną listę znajdziesz w regulaminie sklepu (§ 6 ust. 10).
Zwrot drukarki 3D i innych urządzeń
Drukarkę 3D, laser czy skaner możesz zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Masz prawo sprawdzić sprzęt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałeś z niego w szerszym zakresie, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości. Wtedy zwrot może być niższy niż zapłacona cena.
Co możesz zrobić, żeby sprawdzić drukarkę (pełny zwrot)
- rozpakować ją i sprawdzić, czy zestaw jest kompletny,
- złożyć ją według instrukcji i włączyć,
- sprawdzić ekran, menu, ruch osi, wentylatory, oświetlenie i kamerę,
- połączyć ją z aplikacją i uruchomić automatyczną kalibrację bez filamentu.
Co wykracza poza sprawdzenie (może obniżyć zwrot)
- drukowanie, zwłaszcza dłuższe lub wielokrotne: zostają resztki filamentu, zużywają się dysza, hotend i płyta robocza,
- ślady użytkowania: zarysowana lub zabrudzona płyta, resztki filamentu w ekstruderze albo w AMS,
- zużyte materiały i części z zestawu, np. filament, części zapasowe,
- rozkręcanie, modyfikacje i uszkodzenia,
- brak elementów zestawu: akcesoriów, narzędzi, przewodów.
Przykłady
| Sytuacja | Co dalej |
|---|---|
| Rozpakowałeś drukarkę, złożyłeś, włączyłeś i uruchomiłeś kalibrację, a potem zmieniłeś zdanie. | Zwracamy pełną cenę i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej opcji). Za odesłanie płacisz Ty. |
| Wydrukowałeś model testowy z próbki filamentu z zestawu. | Pomniejszymy zwrot o koszt przywrócenia drukarki do stanu nowego, np. czyszczenia dyszy i płyty albo wymiany zużytej części, oraz o wartość zużytego filamentu. |
| Drukowałeś przez kilka dni: płyta ma ślady, dysza jest zużyta, w AMS są resztki filamentu. | Drukarka nie jest już nowa. Pomniejszymy zwrot o różnicę między ceną nowej drukarki a wartością drukarki używanej w takim stanie, oraz o koszt ewentualnych napraw. |
| Brakuje elementów zestawu. | Poprosimy o ich dosłanie. Jeśli nie dotrą, pomniejszymy zwrot o ich wartość. |
| Drukarka ma wadę albo przestała działać. | To nie jest zwrot, tylko reklamacja: nic nie potrącamy, a koszty naprawy lub wymiany, także przesyłki, pokrywamy my. |
Jak ustalamy kwotę zwrotu
Po otrzymaniu paczki sprawdzamy stan i kompletność drukarki i dokumentujemy go zdjęciami. Jeśli wartość się zmniejszyła, wyślemy Ci wyliczenie z opisem i zdjęciami.
Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy je wstrzymać, dopóki nie dostaniemy drukarki albo dowodu jej odesłania.
Czego nie robimy
- Nie odmawiamy przyjęcia zwrotu tylko dlatego, że drukarka była rozpakowana, złożona lub włączona.
- Nie pobieramy opłat za przyjęcie zwrotu ani potrąceń procentowych niezależnych od stanu sprzętu. Potrącamy wyłącznie rzeczywiste, udokumentowane zmniejszenie wartości.
Nie zgadzasz się z wyliczeniem?
Napisz do nas na info@edutechexpert.pl, a sprawę rozpatrzymy jeszcze raz.
Zwrot czy reklamacja?
Zwrot (odstąpienie od umowy)
Gdy zmienisz zdanie.
Nie musisz podawać przyczyny.
Reklamacja
Gdy produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową.
Zgłosisz ją w formularzu reklamacji, pisemnie na adres siedziby lub e-mailem na info@edutechexpert.pl. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli uznamy reklamację, koszty naprawy lub wymiany, także przesyłki, pokrywamy my.
Konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat.
Najczęstsze pytania
Kupuję na firmę. Czy mogę zwrócić towar?
Tak, jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego. Ocenia się to przede wszystkim po przedmiocie działalności wpisanym do CEIDG. Wtedy masz przy zwrocie takie same prawa jak konsument. Regulamin przyznaje prawo odstąpienia od umowy konsumentom i takim przedsiębiorcom.
Jeśli kupujesz jako spółka albo zakup ma charakter zawodowy, ustawowe prawo zwrotu nie przysługuje. Napisz do nas, a każdą prośbę rozpatrzymy indywidualnie.
Czy muszę mieć konto w sklepie?
Nie. Wystarczy numer zamówienia oraz e-mail lub telefon podany przy zamówieniu.
Czy oddacie mi koszt wysyłki do mnie?
Tak – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy z naszej oferty. Jeśli przy zamówieniu wybrano droższą dostawę, różnicy nie zwracamy.
Drukarka nie mieści się w Paczkomacie. Co teraz?
Paczkomat przyjmie paczkę do 41 × 38 × 64 cm i 25 kg. Większy lub cięższy towar odeślij kurierem na adres magazynu. Przy dużych i ciężkich rzeczach odesłanie może kosztować więcej niż zwykła paczka – czasem potrzebna jest wysyłka na palecie.
Drukarka jest połączona z moim kontem Bambu Lab. Co zrobić przed zwrotem?
Odłącz ją od swojego konta w aplikacji Bambu Handy (ustawienia drukarki → odłącz urządzenie) i przywróć ustawienia fabryczne. Bez tego nie możemy przekazać drukarki kolejnemu klientowi, więc gdybyś zapomniał, poprosimy Cię o to po otrzymaniu paczki.
Odsyłam drukarkę kurierem. Jak ją zabezpieczyć?
Najlepiej w oryginalnym kartonie z wkładkami, z unieruchomioną głowicą. Nadaj paczkę z ubezpieczeniem na pełną wartość: jeśli uszkodzi się w transporcie, odszkodowanie wypłaci przewoźnik.
Chcę zwrócić tylko część zestawu, np. drukarkę bez filamentów.
Zestaw to jeden produkt w jednej cenie, a rabat obowiązuje tylko na cały komplet. Jeśli zatrzymasz część zestawu, rabat przepada: oddamy cenę zestawu pomniejszoną o zwykłe ceny (z dnia zakupu) produktów, które zostają u Ciebie.
Przykład: zestaw kosztował 4000 zł, a osobno drukarka kosztuje 3800 zł i filamenty 400 zł. Oddajesz drukarkę, a filamenty zatrzymujesz? Zwrócimy 3600 zł.
Płatność była przez PayPo. Jak wygląda zwrot?
Zwrot zgłaszasz u nas tak samo. Jeśli pieniądze wrócą do PayPo, PayPo wyzeruje albo zmniejszy kwotę do spłaty. Jeśli zwrot trafi do Ciebie, należność w PayPo trzeba nadal spłacić. Więcej o PayPo
Przydatne linki
Potrzebujesz pomocy?
I nie zostawiamy Cię samego po zakupie.